Weber Claims

За Weber Bulgaria създадохме система за вътрешно ползване тип CRM (Customer relationship management) за управление на рекламации.

Преди системата да бъде дигитализирана, рекламациите се обработваха чрез таблици и имейли, което освен неудобно за работа, не предоставя лесен начин да извършване на различни видове справки. Описанието на целия процес (с условни стъпки и много роли) беше описано в сложна инфографика.

Системата е създадена от нулата специално за нуждите на Weber Bulgaria. Изградена е върху най-популярната рамка за разработване на уеб приложения, която предлага модерна и защитена база.

Служителите, които ползват системата са около 30, всеки със съответна роля.

Системата е конфигурирана така, че автоматично да изпраща известия и имейли, както до съответните участници в системата, така и до клиентите, като допълнително има възможност да изпраща SMS-и.

Срокове за изпълнение на всяка една стъпка от рекламацията гарантират бърза реакция.

Системата предоставя възможност за правене на различни видове справки, с които ръководството получава ясна представа за тенденции с продукти, клиенти, дистрибутори и разходи.